On vous dit tout sur l'évolution de la commission de GreenGo

Quels services apportent les plateformes ? Et GreenGo ?

Avant toute chose, il est naturel de se poser la question : quelle valeur ajoutée apportent les plateformes de réservation d’hébergement ? Quels services vous rendent-elles en échange d’une commission ou d’un abonnement ? Principalement :

1. Une visibilité et des clients : le rôle premier des plateformes est de promouvoir vos logements et d'attirer des clients chez vous. Booking dépense 5 milliards de $ chaque année en marketing rien que pour cela. L’objectif est d’attirer un maximum de voyageurs sur le site et sur vos annonces afin de générer des réservations et donc du chiffre d'affaire pour vous. Plus le budget communication est important, plus la visibilité est importante généralement.
2. Une gestion complète et un tiers de confiance : en plus d’un site intuitif, simple, performant et de la mise en forme optimisée de votre annonce, les plateformes sont un tiers de confiance pour les voyageurs et les hébergeurs. Elles permettent la réservation en 3 clics et s’occupent de gérer les paiements et les annulations pour vous. Certaines comme GreenGo s’occupent également de collecter et de reverser la taxe de séjour à vos communautés de communes.
3. Un service client : en cas de pépin, les plateformes sont (plus ou moins) présentes pour vous aider, vous accompagner, répondre à vos questions et elles jouent le rôle d’intermédiaire pour trouver une solution.

Les plateformes vous aident donc à remplir vos logements toute l'année en toute simplicité. GreenGo apporte aussi quelques services en plus :

1. Une audience qualifiée : notre démarche qui est différente des grandes plateformes classiques nous permet d’attirer des voyageurs alignés avec vos valeurs qui vous ressemblent davantage.
2. Une mise en valeur de vos engagements : GreenGo permet également de communiquer efficacement aux voyageurs votre vision et vos engagements en termes de durabilité.
3. Un accompagnement à la transition : nous vous accompagnons également pour vous conseiller sur les gestes à mettre en place pour réduire votre impact (et vos coûts). La grille de critères et le calculateur CO2 sont à votre disposition depuis le début. Mais nous irons encore plus loin avec des formations "aide à la transition" qui seront lancées en janvier !

Que finance la commission chez GreenGo ?

En toute transparence, il était important pour nous de vous partager ce que finance la commission de GreenGo. Pour être le plus clair possible, avant d’aborder les coûts, je vais partir des revenus en prenant l’exemple d’une réservation au niveau de notre panier moyen : 300€. Pour simplifier, supposons que nous avons déjà collecté et reversé la taxe de séjour. Voila comment cette réservation se décompose :

• 270€ sont reversés à l'hébergeur (90%)
• 4.99€ correspondent à la TVA (1.67%) : les "10% de commission" sont en "TTC", soit 8.33% HT
• 5.40€ correspondent aux frais de transaction (1.8%), de notre intermédiaire de paiement Stripe

Il reste donc "seulement" 6.5% du montant de la transaction à la fin pour GreenGo, soit 19.6€ de revenu par réservation. Ce revenu est à 100% réinvesti dans le financement de l'activité et les opérations de GreenGo. Voici ce que permet de financer cette commission :

Les dépenses de GreenGo sur l'année 2022 se répartissent en effet de la manière suivante :

• 32% en Marketing - Pour vous promouvoir : budget communication (agence de presse, publicités, réseaux sociaux, influence) + salaires de l’équipe marketing (Isabelle, Gwen, Capucine, Carla, Guillaume)
• 19% en Commercial / Service client - Pour vous aider : salaires de l’équipe service client et commerciale (Romane P, Mathilde, Lucie, Juliette, Marie, Mathieu) + outils + promotion de GreenGo pour attirer de nouveaux hébergeurs
• 27% en Tech / Produit - Pour une plateforme fonctionnelle : salaires des développeurs (Antoine, Félix, Jean-Baptiste, Martin, Timothé) + logiciels + outils‍
• 22% en Frais Divers : investissements sur notre approche et accompagnement durabilité (salaire de Romane T.), bureaux pour l'équipe, frais juridiques, comptabilité, outils digitaux, + diverses petites dépenses

Nous observons des ratios relativement similaires en termes de coûts chez Booking et Airbnb notamment. Rappelons également que derrière tous ces éléments chiffrés, il y a surtout des êtres humains qui travaillent d'arrache pied pour assurer le bon développement de GreenGo.

Pourquoi 10% est insuffisant aujourd’hui ?

C’est avec les premiers hébergeurs que nous avons défini cette commission de 10% TTC il y a plus de 2 ans, en sondant plus de 50 d'entre vous par téléphone. Au-delà d'être les plus attractifs du marché, notre volonté est d'assurer un niveau de rémunération équitable, garantissant une juste rémunération hébergeur et un juste prix voyageur. Ce 10% était donc un vrai choix de conviction mais aussi un pari à l'époque au vu des commissions des grandes plateformes ci-dessous.

Deux ans plus tard, nous avons une compréhension bien plus fine des implications et des limites de ce niveau de commission. Des limites qui ne nous permettent pas de passer le mur du passage à l’échelle et d'assurer la rentabilité et la survie de GreenGo à long terme. Pour plusieurs raisons, non exhaustivement:

1. L'acquisition client coûte cher : en moyenne aujourd'hui, cela nous coûte 40€ en frais marketing pour vous ramener un voyageur. Pour rappel, GreenGo gagne 19.6€ par réservation en moyenne, ce sont donc des investissements nettement à perte aujourd'hui. Bien entendu, ceci est calculé dans l'optique d'une rentabilisation future, de clients fidèles, de diminution des coûts à la longue. Par ailleurs, plus le budget marketing est important, plus nous vous générerons de réservations. Pour à la fois passer à l'échelle de ce point de vue, et assurer la rentabilité de GreenGo à terme, 10% nous semble trop juste pour relever ce défi, avec toutes les données dont nous disposons aujourd'hui.‍
2. Les investissements technologiques sont importants : Une commission moindre ne nous permet pas non plus d’investir suffisamment dans l’innovation technologique et nous oblige à faire des choix. Nous avons dû par exemple repousser le lancement de l’application mobile, que vous êtes nombreux à nous avoir demandé, faute de moyens. Idem pour l'intégration de certains channel managers. Une commission plus importante nous permettrait d’investir davantage dans ce type de fonctionnalité et de services.‍
3. Le taux d’acceptation est trop faible aujourd'hui : près de 50% du volume de demande n’aboutit pas sur GreenGo car l’annonce est mal paramétrée par l'hébergeur (calendrier ou prix pas à jour). Sur 2022, cela correspond à 700 000€ de volume d'affaire qui s’envole, dont 90% de revenu hébergeur et 2x plus de revenus potentiellement pour GreenGo. Comme nous appelons chaque hébergeur pour régler convenablement chaque annonce (ce qui a aussi un coût), nous espérions que cela soit supérieur. Si toutes les annonces étaient réglées parfaitement, nous pourrions conserver 10%. Ce n'est malheureusement pas le cas, et c'est aussi une des raisons qui rendent ce niveau de commission intenable et nous amène à l'augmenter. ‍
4. La perspective de survie de GreenGo est trop incertaine : il n’y aura pas d’entreprise durable sans entreprise rentable. A 10% de commission et au niveau de coûts actuel, GreenGo devrait multiplier le volume par 15 en 2 ans versus 2022, pour devenir rentable. Une marche de croissance qui nous semble raisonnablement trop haute. 2 points de commission en plus représente une hausse de revenus net de 30% (8.5% net transaction et TVA vs. 6.5% actuellement), soit une chance bien meilleure de combler les coûts. Et une probabilité bien supérieure d'assurer la pérénnité de GreenGo à long terme.

Pourquoi 12% ? Comment cela a été décidé ?

Les constats ci-dessus se sont solidifiés dans les derniers mois, mais nous les anticipions dès début 2022. C'est pourquoi, lors du sondage de début d’année que nous vous avions envoyé en janvier 2022, nous vous avions notamment demandé ce que vous pensiez du niveau de commission de GreenGo. Afin de vous consulter sur ce sujet particulièrement et de vous concerter avant toute prise de décision. Plus de 40% d'entre vous nous ont répondu !

Plus précisément :

• 5% de commission vous paraissait trop faible, pour assurer une qualité de service suffisante
• 10% de commission vous paraissait bon marché
• 14% de commission vous paraissait relativement élevé
• 15% de commission vous paraissait trop cher

C’est sur la base de vos réponses, qu’il nous a semblé qu’une commission de 12% était une commission juste pour toutes les parties.

12% : qu’est ce que cela va financer de plus ?

Et si 2 points de commission est un relatif petit changement pour vous, c'est un changement majeur pour GreenGo, avec 30% de revenus et d'investissement supplémentaires possibles dans les prochaines années !

En effet, net de TVA et des frais de transaction, cela porte la rémunération de GreenGo sur chaque réservation de 6.5% à 8.5%, soit une hausse de 30%. Des revenus supplémentaires qui ont vocation à être réinvestis intégralement pour vous promouvoir davantage, pour développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer notre démarche pour plus d'impact positif.

Ceci étant dit, malgré cette augmentation de commission, GreenGo reste la plateforme avec les commissions les plus basses du marché pour ce niveau de service. Des commissions 1 fois et demi inférieures vs. Booking et Airbnb.

Pourquoi nous n’augmenteront pas notre commission tous les ans ?

Fidèles à notre philosophie et à notre ADN, il nous tient à coeur de continuer de proposer un modèle qui rémunère l’ensemble des parties correctement sans déséquilibre. Plusieurs plateformes ont augmenté leurs commissions chaque année. Ce n’est pas notre vision et pour graver cela dans le marbre, nous sommes devenus une entreprise à mission dès juin 2022. L’un de nos objectifs sociaux et environnementaux qui en découle est d’assurer un juste niveau de commission pour une juste rémunération hébergeur, un juste prix voyageur tout en assurant la pérennité de GreenGo. C’est écrit noir sur blanc dans nos statuts et cela ne changera pas. Le montant exact de la commission n'est que le résultat d'un équilibre tripartite entre hébergeurs, voyageurs et GreenGo, qui évolue naturellement.

Quelles implications pour vous ?

Si vous répercutez les commissions des plateformes sur vos prix, cette annonce n’a pas d’impact. Il suffit de mettre à jour vos prix début 2023 en tenant compte de la commission de 12% et vous toucherez le même revenu. Si vous incluez la commission dans vos prix, vous toucherez un peu moins de revenu mais nous ferons tout pour que ces 2% de différence soient correctement investis pour vous ramener plus de réservations et pour que vous vous y retrouviez.

Nous vous remercions toutes et tous pour votre lecture, pour votre compréhension de ces éléments que nous avons tenu à vous livrer dans la transparence la plus totale et la plus sincère.

Mathieu, au nom de toute l'équipe GreenGo